القائمة الرئيسية

الصفحات

اسئلة انترفيو خدمة العملاء (الإجابات المضمونة عشان تتقبل فى الوظيفة)

اسئلة انترفيو خدمة العملاء


فى المقال ده هتعرف ازاى تجاوب على اسئلة انترفيو خدمة العملاء بشكل يضمن لك الوظيفة باذن الله.

من اكتر فرص الشغل المتاحة واللى بيلجأ لها الشباب فى بداية حياته هى خدمة العملاء
ولما بتقدم وبيكون عندك انترفيو، بتحس بتوتر شديد، خاصة لو ده أول انترفيو تعمله في حياتك، صح؟

بس متشلش هم، سؤاء ده كان أول انترفيو ليك أو لا، بعد ما تخلص المقال ده، هتكون جاهز تدخل الانترفيو بكل ثقة.

اسئلة انترفيو شركة we المحتملة وباقي شركات المحمول وأجوبتها بالعربي و الانجليزي:-

حاولنا على أد ما نقدر نجمعلكم أهم الأسئلة واجاباتها عربي وانجليزي، ركز وأنت بتقرأ المقال، ونتمنالك كل التوفيق

اسئلة انترفيو خدمة العملاء المحتملة مع الاجابات بالعربي والانجليزي

1- عرف نفسك بالانجليزي - Introduce yourself:

دايما بيكون ده أول السؤال ويعتبر السؤال التقليدي في اى انترفيو، وللاسف ناس كتير بتجاوب على السؤال ده بطريقة غلط.

خلينا ناخد مثال على الاجابة الصح بالانجليزي،
انا هكتب الاجابة بالانجليزية و بعدين اناقشها..

لو أنت الانجليزي بتاعك محتاج تحسين، هتلاقي هنا افضل كورس انجليزي مجاني: لينك الكورس

بعد ما بتقول اسمك وسنك، بتقول الآتي وده مهم جدا:

Well, My name is....., I started out my professional life as a software developer before turning to translation. I earned my bachelor's degree in translation from Cairo university, in 2010. Ever since my graduation, I have been actively involved in various translation projects.

كفاية كدا علشان اشرح

اول حاجة هي استخدام well و هي بمعني "حسنا" و في المثال دا بالذات بتستخدم لبدء الرد علي سؤال ، طبعا مش بنستخدمها في الكتابة بالشكل دا خالص ، ولكن هنا انت مش بتكتب انت بتتكلم مع حد في مقابلة شخصية.

بعد كدا started out as ، استخدمت التعبير دا لانه مخصوص لتغيير الوظائف، خصوصا لما تغيير الوظيفة او المجال يعني يكون بيحصل مع الوقت مش في يوم و ليلة.

زي ما قلت قبل كدا، لما تقول I earned my degree بتعبر عن انك بذلت مجهود وانك تعبت في المؤهل، مش ان الجامعة هي اللي تكرمت عليك وادتهولك مثلا. وممكن تقول "I received my bachelor's degree"

و هنا المعني اضعف شوية من الاول، وكان الموضوع مجرد تم اعطائك المؤهل علشان كدا بفضل الاولي طبعا.

طب فى حالة ان ده أول شغل ليك، هتقول على طول "I earned my bachelor's degree in translation from Cairo university" وتحط اسم الكلية والجامعة بتاعتك.

استخدمت بردو تعبير ever since ومعناه "منذ ذلك الوقت" وهنا معناه "منذ وقت تخرجي"..

أما لو أنت لسه طالب، فمش لازم تقولها.

طبعا ده مقال عليا، ولكن ممكن تستخدم الفقرة دي و تكتب انت عن نفسك و تذاكرها و تنطقها و تكررها علشان تقدر ترد علي السؤال دا في المقابلة الشخصية.

2- ماذا تعنى كلمة ADSL - أو what does adsl stand for:

ADSL is an abbreviation of the name Asymmetric Digital Subscriber Line.

وممكن تزود عليها الجزء ده كمان، يبقي انت كدة برنس

 ADSL is a technology that will offer faster connection speeds than the traditional Internet via dial-up telephone lines could offer.

3- ماذا تعرف عن خدمة العملاء؟

خدمة العملاء هى أهم قسم فى الشركة، لأنها أول قسم بيلجأ له العميل عشان يحل مشكلته، ولو خدمة العملاء كانت سيئة ومحلتش المشكلة، العميل هيمشي، وبالتالى الشركة هتخسر..

انما لو خدمة العملاء كانت كويسة وساعدته فى حل المشكلة، كدة العميل هينبسط، وهيكمل مع الشركة.

فبالتالى لازم أنا كفرد من خدمة العملاء، أساعد العميل بكل الطرق الممكنه فى حل مشكلته، وكمان أتوقع المشكلة قبل ما تحصل، أو أساعده باقتراحات عشان يحصل على نتيجة أحسن من الخدمة او المنتج اللى الشركة بتقدمه.

باختصار قسم خدمة العملاء هو سبب رئيسي في نجاح اى شركة واستمرارها.

What do you know about customer service؟

I know that it is the most important department in the company, for example, if a customer is having a problem with one of our products the first thing he will do is calling the customer service and my mission is to stay with him until I solve the problem.

ليه عايز تشتغل في خدمة العملاء؟

لازم أقول أجابه سؤال (تعرف أية عن خدمة العملاء) وبعدين أقول مواصفات الشخص إلى بيشتغل في خدمة العملاء زي ودود ومثقف وصوتي واضح وأسلوبي كويس وهادى وخدوم ودورت جوايا ملقتش نفسى غير في خدمة العملاء.

Why do you want to work in customer service?

The answer of (what do you know about customer service)

And then I say the characteristics of the person who work in customer service such as friendly, educated, have a clear voice, clever helpful, and I find my self in this field

أذكر ثلاث عيوب فيك وازاى صلحتهم؟


دايما يفضل تقول ميزة فيك لكن بتعملها بشكل مبالغ فيه، هديك أمثلة:

  1. مكنتش منظم فى اهدافى يعنى كنت بقدم المهم على الاهم وكنت عايز اتعلم كل حاجة فى وقت واحد لكن الحمد لله نظمت نفسى وافكارى
  2. وكنت مستعجل لما كنت بدخل فى كورس كنت عايزه يخلص من قبل ما يهدى لكن نظمت افكارى وقرات عن التفكير الصحيح
  3. مجربتش قبل كدة اشتغل وسط تيم، لكنى دلوقتى أتمني ذلك

Say or mention 3 defects (disadvantage)(drawbacks) in your character

I wasnt orgnized in my goals that I was started by the important before the most importane. and I wanted to learn every thing in the same time but now I orgnized all my ideas. 

I was hurried when I started something (course) I want to finish it before it started but now I organized my ideas and red how to think. I wouldn't like to work in a team because I didn't try before but now I hope so.

ايه اللى يخليني اختارك؟

عشان انا بتعلم بسرعة، وبقدر أتاقلم على المكان والمواقف بسهولة. كمان وصوتى واضح واسلوبى كويس مع الناس وخدوم وغير كده انا اقدر اشتغل تحت اى ضغت وقدر اتعامل مع اى مستوى من مستويات الادارة وبتعلم القواعد بسرعة وممكن اكون مش احسن واحد اتقدملك لكن انا احسن واحد ممكن اشتغل.

Why I have to choose (hire) you to work

I am friendly, helpful, hard worker, and I can work in a group, under pressure, with high attention

* شايف نفسك فين بعد خمس سنين

انأ عندي أهداف حاليا أول شيء أني انجح في الانترفيو وثاني أني اكون تيم ليدر وثالث( ممكن اكلم عن أي شئ نفسى احققه في المستقبل أو أحلامي المستقبلية)

لو عميل غضبان اتصل بيك هتتعامل معاه ازاى؟

اكيد طبعا العميل ده غضبان عشان عنده مشكلة ومش عارف يحلها، لازم اتفهم كده ولازم امتص غضبه وأتعاطف معاه، ومش هسيبه غير لما مشكلته تتحل، وكمان لو المشكلة دى هتتحل مثلا فى اكتر من يوم لازم اتابع معاه لحد لما اتاكد ان مشكلته اتحلت ومستحيل طبعا اغضب من عميل غضبان لانى هحط نفسى مكانه ولو كنت مكانة اكيد كنت هزعل زيه بظبط.

If an angry customer called you what will you do

Of course, he is angry because he has a problem and he doesn't know how to solve it so I have to calm him down and I will not end the call until I solve his problem and if the problem will take more than one day I have to fallow with him.
and no way being angry with any customer, If I will Put my self in his place sure I will be angry too.
I’ll listen to him carefully, calm him down, I’ll make Troubleshooting to solve his problem if I fail, I’ll send this problem to the technical support team

تنويه مهم جدا:
طبعا الإجابات دي قابلة للتعديل عشان لو حد عن أجابه افضل وبدور حول نفس الموضوع او عنده اسلوب افضل ممكن طبعا يقول وممكن كمان تكون تتسالو اسئلة مش موجوده فى الاسئلة دى فلازم نكون مستعدين لكن دى اشهر اسئلة بتسال فى خدمة العملاء و وان شاء الله ربنا يكرمكم

Ahmed Sysy
Ahmed Sysy
مؤسس نادي القراءة العملية، ومتخصص فى صناعة المحتوى، وتحسين محركات البحث "SEO" أسعى لمساعدة مليون شاب لبداية رحلة التعلم الذاتي

تعليقات